负面信息处理方式

负面信息的处理是指针对恶意竞争，给贵公司带来的搜索引擎（网络）负面信息、网络蓄意诬陷等负面信息的处理。

为保护自己权益，当民事权利被侵害的时候，可以通过权利保护方法分公力救济和私力救济来处理维护权益。危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理，负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制。

直接删除

1、法律处理

可以利用自己的公关督促司法部门，并通过技术竭力配合网监，进行有效网络取证，获得有效的合法赔偿。

优势：容易取得公信力，有利于取得行业地位，适合知名企业，适合知名站点，对贵方有利。

劣势：过程复杂，投入大，结果司法执行难

2、公关处理

公关处理与法律处理能点相似，它是通过法律处理办法在没有得到法院判决的情况下，进行证据等资料的搜集 (如 :内容抓取 ,IP判断 /拦截 ,图片截取 )，来提高我们的谈判筹码，进行商业谈判，从而达到贵公司的应有的结果。

优势：灵活，彻底。

劣势：被动，成本较高。

3、暴力处理

在没有得到法院判决的情况下，针对恶意竞争的站点，服务器进行暴力实施，从而达到贵公司要求的结果。（只真对个人，活小型网络站点，没必要的时候不必使用）

优势：灵活，机动，泄愤。

劣势：反复性，涉及法律界限。

4、排挤处理

在没有得到法院判决的情况下，对方的站点，扩大媒体宣传，利用危机公关公司有关技术，提高网站这个的用户体验值，竞争到对方站点的前面，根据网民对网络的使用习惯，进行有效的处理，从而扩大正面宣传，减少负面通过网络所代来的曝光率，从而达到贵公司目的结果。

优势：实施灵活，简单，快捷。

劣势：不能完全没有曝光。

5、屏蔽处理

在司法机关得到判决书后，或者经过商业谈判有结果后，还有在各个搜索引擎出现，危机公关公司将通过有关的网络技术对对方的信息进行直接删除。以保护我方利益。

负面信息正面压制

利用搜索引擎排名技术，将正面的信息优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎带来的曝光率。据有关统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在首页，97%集中在前三页，集中在前十页的有99.4%。

特点：

1.针对于出现大量负面，为了减少媒体转载曝光率。

2.处理速度快，对于大量负面信息删除成本相对低

3.利用正面品牌效应有利于维护好减少负面信息再次出现的影响

1.SEO压制法

采用群发，blog群建 ,wiki群建,BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段压制负面信息，降低影响。

2.替换法

利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换，此方法对于SEO技术要求比较高。

3.逆用SEO法

通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而除掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，网络危机公关公司可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法，让搜素引擎自动将其除掉。

4.正面信息回复

直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。

操作流程：

1.分析负面信息的平台和SEO数据

2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材

3.根据要求选取合适的第三方平台

4.在选取的第三方平台发布原创信息

5.查询跟进压制效果

6.反馈评估修正负面压制处理计划

参考书籍

《危机公关之负面信息处理（第一版）》提供了新鲜生动的建议激动人心。穿过层层时髦术语，论述出负面信息危机处理“终极真谛”。互联网信息化时代中的重要案例分析，展示了可以学习的成功经验和应该避免的错误决策将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，目的在于提示在危机出现前，适时发现，及时化解；危机出现后，沉着应对，转“危”为“机”。本书囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的负面信息处理危机公关案例，极具新颖性、实用性和指导性。针对每个人——从个人门市到财富500强企业——的重要负面信息危机处理暗示、提示和技术，使用社会化交际网络帮助达成商业目标让企业在行业内占据领先地位，从而获得品牌收益。

负面信息处理总结

1. 快速的响应、处理准确；

2.反思吸取教训；

3.具备完善的处理机制。

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